Política de envío

En Domora, trabajamos con centros logísticos especializados para garantizar que tu pedido se procese y entregue de forma segura y eficiente. A continuación, detallamos los términos y condiciones relativos a nuestros envíos.

1. Ámbito de envío

Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de España peninsular e Islas Baleares (para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, por favor consúltanos previamente a través de nuestro soporte).

2. Plazos de procesamiento y entrega

  • Tiempo de preparación y procesamiento: Los pedidos se preparan y despachan en un plazo de 24 a 48 horas laborables tras la confirmación del pago (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos).

  • Tiempo de tránsito estimado: Una vez despachado el paquete, el tiempo de entrega habitual es de 5 a 10 días laborables para envíos estándar asegurados.

Nota informativa: En periodos de alta demanda (como Black Friday, campañas navideñas o promociones especiales) o por incidencias meteorológicas ajenas a nuestra gestión, los plazos de tránsito pueden experimentar ligeras demoras adicionales.

3. Tarifas de envío

  • Envío Estándar Asegurado: Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos dentro de la península (promoción aplicada directamente en el checkout).

  • Todos los envíos incluyen cobertura total contra extravío o rotura durante el transporte sin coste adicional para el cliente.

4. Seguimiento del pedido

Una vez que el paquete salga de nuestras instalaciones logísticas, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento local y el enlace directo para rastrear el estado del envío en tiempo real. La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en actualizar sus primeros movimientos en el sistema de la empresa de mensajería.

5. Dirección de entrega y entregas fallidas

  • Es responsabilidad exclusiva del comprador facilitar una dirección completa, válida y precisa al momento de realizar la compra (incluyendo calle, número, piso, puerta y código postal correcto).

  • Si el paquete no puede entregarse por datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida en la oficina correspondiente tras el aviso del repartidor, cualquier coste logístico derivado del reenvío correrá a cargo del comprador.

6. Paquetes dañados o incidencias durante el transporte

Si al recibir tu pedido notas que el embalaje exterior presenta daños severos o el producto ha sufrido desperfectos durante el trayecto, debes comunicárnoslo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega escribiendo a info.domorasupport@gmail.com con fotos claras del paquete y el número de pedido para tramitar el reemplazo de forma inmediata.

7. Contacto

Para cualquier consulta o incidencia con el estado de tu envío, puedes escribir directamente a nuestro canal oficial de atención: info.domorasupport@gmail.com.